Returns and Shipping

SHIPPING

Orders will be dispatched from Monday to Friday during normal office hours.

Orders received on our website are prepared and shipped within 2 working days, and are delivered within 24 to 72 hours. Orders placed on weekends or public holidays are processed the next working day.

We only deliver to the Spanish mainland.

If you want us to send you outside the mainland and you want to buy our products, please send us an email to  hi@monetbotanics.com to find the best solution and send you what you have requested to the destination you indicate.

If you accept the shipping quote outside the peninsula of Spain, PLEASE NOTE: Shipments outside the Spanish mainland are subject to the corresponding Customs Control, and the time they remain under such control will depend on the traffic and regulations of each country.

MONET BOTANICS cannot be held responsible for delays caused by this reason or costs. IMPORTANT! Please note that the shipping costs do not include customs and / or import costs that apply depending on the country of destination will be borne by the buyer. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at  hi@monetbotanics.com 

TRACKING YOUR ORDER

Once you have placed your order, you will receive an email with a tracking number. This will allow you to track the status of your order once it has left our warehouse.

DELIVERY TIMES

MONET BOTANICS offers a 24-72 hour delivery service with the transport company GLS-Group from the time the product is shipped.  

ZONES

Price (incl. VAT)

Transit Time

Free Shipping

Spain (mainland)

4,30 €

24/72 Hours

> 35 €

 

PAYMENT METHODS

The next step is to choose how to make the payment. All orders placed through the MONET BOTANICS online shop must be paid for in advance. The customer can pay for Monet Botanics products with the following credit cards: Visa, MasterCard, Maestro.

WHAT HAPPENS IF YOU ARE NOT AT HOME AT THE TIME OF DELIVERY?

Delivery will be made to the address indicated. If at the time of delivery you are not at the address you indicated.

As a first option, the GLS delivery person will ask a neighbour to accept and sign for your parcel. If none of the neighbours accepts the delivery, GLS will leave a note of passage and take the parcel to the branch office. GLS will make a second delivery attempt.

If the shipment is not delivered after the second attempt, the package will be parked at the delegation and nine working days after the first attempt, it will be returned to the sender.

In addition, you can of course also contact the Monet Botanics team to provide you with the information you need. hi@monetbotanics.com

  

DEVOLUCIONES

Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.

Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
  • En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
  • En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera los 40€, el destinatario ha de hacerse cargo también de los portes de envío originales del primer envío.

Para ello deben seguir los siguientes pasos:

- El cliente debe enviar una reclamación mediante nuestro formulario o enviar un correo electrónico a hi@monetbotanics.com en un máximo de 24 horas de recibir el pedido

- El cliente tendrá 14 días naturales para devolver el producto. El cliente debe pagar el envió al devolver el producto. En caso de que la queja se presente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el costo correrá a cargo de MONET BOTANICS.

Después de verificar los productos devueltos, MONET BOTANICS hará el reembolso correspondiente, en su caso, el costo del pedido devuelto más los costos de devolución. Los productos deben devolverse tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de un máximo de treinta días después del retiro.

Los reembolsos se realizarán a través de la misma forma de pago y cuenta bancaria y solo se realizarán a través de la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de compra. No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez que hayan transcurrido los períodos especificados anteriormente.

En ningún caso aceptaremos devoluciones debido a errores en el pedido realizado por el cliente, ya que consideramos que verifican y aceptan los productos cuando los compran.

Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS www.monetbotanics.com.