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Orders will be dispatched from Monday to Friday during normal office hours.

LOrders received on our website are prepared and dispatched within 2 working days, and are delivered within 24-72 hours. Orders placed on weekends or public holidays will be processed the next working day.

We only ship within the mainland of Spain.

If you want us to ship outside the peninsula, and you want to buy our products, please write to hi@monetbotanics.com to find the best solution and send you what you have requested to the destination you indicate.

If you accept the shipping quote outside the mainland of Spain, PLEASE NOTE: Shipments outside the mainland of Spain are subject to the corresponding Customs Control, and the time they remain under such control will depend on the traffic and regulations of each country.

MONET BOTANICS cannot be held responsible for delays caused by this reason and costs. ¡ IMPORTANT! Please note that the shipping costs do not include customs and/or import costs that apply depending on the country of destination will be charged to the buyer. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at hi@monetbotanics.com 

Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir el estado de tu pedido una vez salga de nuestros almacenes.

MONET BOTANICS ofrece un tipo de servicio de entrega de 24-72 horas con la compañía de transporte Correos desde la hora del envío del producto.  

El envío es gratuito si tu pedido supera los 50 €. Si tu pedido es inferior, te costará 6,95 €.

El siguiente paso es elegir cómo efectuar el pago. Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS deben pagarse por adelantado.

El cliente puede pagar los productos de Monet Botanics con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Maestro.

La entrega se realizará en la dirección indicada. Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que indicaste.

Como primera opción el repartidor de Correos preguntará a un vecino si puede recepcionar y firmar por su paquete. Si ninguno de los vecinos acepta el envío, Correos le dejará una nota de paso y llevará el paquete a la delegación. Correos hará un segundo intento de entrega.

Si el envío no se entrega tras el segundo intento, el paquete se estacionará en la delegación y pasados nueve días hábiles tras el primer intento, será devuelto al remitente.

Además, por supuesto también puedes contactar al equipo de Monet Botanics para que te facilitemos la información que necesites hi@monetbotanics.com

Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.

Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
• La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
• En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
• En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera los 40€, el destinatario ha de hacerse cargo también de los portes de envío originales del primer envío.

Para ello deben seguir los siguientes pasos:

- El cliente debe enviar una reclamación mediante nuestro formulario o enviar un correo electrónico a hi@monetbotanics.com en un máximo de 24 horas de recibir el pedido

- El cliente tendrá 14 días naturales para devolver el producto. El cliente debe pagar el envió al devolver el producto. En caso de que la queja se presente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el costo correrá a cargo de MONET BOTANICS.

Después de verificar los productos devueltos, MONET BOTANICS hará el reembolso correspondiente, en su caso, el costo del pedido devuelto más los costos de devolución. Los productos deben devolverse tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de un máximo de treinta días después del retiro.

Los reembolsos se realizarán a través de la misma forma de pago y cuenta bancaria y solo se realizarán a través de la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de compra. No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez que hayan transcurrido los períodos especificados anteriormente.

En ningún caso aceptaremos devoluciones debido a errores en el pedido realizado por el cliente, ya que consideramos que verifican y aceptan los productos cuando los compran.

Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS www.monetbotanics.com.