Terms and conditions
This page contains the terms and conditions for purchasing from our online shop.
CONSENT
Please read carefully before purchasing products from us. By purchasing our products, you indicate that you accept and consent to these terms and conditions and our privacy policy.
These Terms and Conditions and the Privacy Policy may change from time to time without notice, and Monet Botanics recommends that you check periodically for any possible changes.
INFORMATION ABOUT US
www.monetbotanics.com is a site operated by Monet Botanics ("We"); they are a registered self employed in Spain.
PRODUCT DESCRIPTIONS
All products are shown as accurately as possible on this website. All images and materials relating to the products shown on this website are for illustrative purposes only. However, because each product is individually handmade and created with natural ingredients, variations such as a slight colour change may occur and may also vary depending on your computer settings.
MONET BOTANICS is subject to changes of any kind or discontinuation of its products without prior notice, affecting both their characteristics and price, but in any case the conditions of sale in force at the time of purchase will continue to apply. Each product will have a data file specifying its characteristics, how to use it, ingredients and related products. We undertake to maintain a stock of all products displayed on the website. In addition, we will take reasonable care to ensure that all details, descriptions and images of products displayed in our shop are complete, reliable, up to date and error-free. The products described on the website and any samples thereof that may be sent to the customer are for personal use only. Customers may not sell or resell such products and samples. We reserve the right to cancel or reduce the quantity of products or samples to be delivered to the customer if this represents a breach of these Terms and Conditions.
RELIANCE ON PUBLISHED INFORMATION AND DISCLAIMER
The materials contained in our site are provided for general information purposes only and are not intended to be or constitute legal or other professional advice and should not be relied upon as such. We accept no liability for any loss which may arise from accessing or relying on the information on this site and to the extent permitted by English law, we exclude all liability for any direct or indirect loss or damage arising from your use of this site..
PRIVACY POLICY
When MONET BOTANICS receives personal information through the "Contact Us" form, we will not use the information for any purpose other than to respond to customer enquiries. Customer information is only collected when an order is placed and MONET BOTANICS will only provide certain order, delivery address and product information to our international carriers and they in turn may pass this information to customs authorities to facilitate customs clearance and comply with local laws. After an order is placed, we add your details to our database and may send you an occasional newsletter. We do not store credit or debit card numbers.
ELIGIBILITY
You must be 18 years of age or older to use or register with MONET BOTANICS. If you are under 18, your parent or guardian must consent to the Privacy Policy and Terms and Conditions of this website before registering or using MONET BOTANICS services.
PRICES
All prices in the online shop include VAT and the currency options are Euro (EUR).
PAYMENT
Payments will be made by credit card.
All products remain the property of MONET BOTANICS until full payment is made. The applicable prices are established on the date you place your order. Final shipping costs and payment fees are specified in the checkout process before confirming the purchase. MONET BOTANICS reserves the right to refuse any payment deemed fraudulent and to exercise its legal remedies if a payment dispute arises through your credit card provider. If your credit card provider rejects a payment when due, MONET BOTANICS at its discretion may delay or cancel the delivery of any order you have placed.
All transfers made through MONET BOTANICS are handled and processed through dedicated third party gateways to ensure their protection. Card information is not stored and all card information is handled with SSL encryption. Please read the terms and conditions of the payment gateway chosen for the transaction as they are responsible for the transactions made.
At the time of payment, you must indicate your preferred method of payment. Upon receipt of your order, you will be invoiced for your order, including freight costs. If you nominated a credit card as your preferred method of payment, you will be charged for your order.
MONET BOTANICS will verify the credit card information you submit and inform you that your payment has been accepted. You must submit to MONET BOTANICS such information as may be reasonably requested for authorization and verification of your credit card purchases.
MONET BOTANICS will deliver the products only after payment has been credited to the specific MONET BOTANICS bank account.
MONET BOTANICS has the right to set off and deduct from any refund due to you, at any time, all sums owed to MONET BOTANICS. If your account is placed in collection, MONET BOTANICS shall be entitled to claim all reasonable expenses for collection, including legal fees incurred.
COPYRIGHT
This site is owned and operated by MONET BOTANICS. All content, including photographs, images, designs, written and other content, is copyrighted by MONET BOTANICS. Reproduction of any content is prohibited without the consent of MONET BOTANICS. This site and its contents are for personal use only.
Returns & Shipping
SHIPPING
Orders will be dispatched from Monday to Friday during normal office hours.
LOrders received on our website are prepared and dispatched within 2 working days, and are delivered within 24-72 hours. Orders placed on weekends or public holidays will be processed the next working day.
We only ship within the mainland of Spain.
If you want us to ship outside the peninsula, and you want to buy our products, please write to hi@monetbotanics.com to find the best solution and send you what you have requested to the destination you indicate.
If you accept the shipping quote outside the mainland of Spain, PLEASE NOTE: Shipments outside the mainland of Spain are subject to the corresponding Customs Control, and the time they remain under such control will depend on the traffic and regulations of each country.
MONET BOTANICS cannot be held responsible for delays caused by this reason and costs. ¡ IMPORTANT! Please note that the shipping costs do not include customs and/or import costs that apply depending on the country of destination will be charged to the buyer. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at hi@monetbotanics.com
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir el estado de tu pedido una vez salga de nuestros almacenes.
PLAZOS DE ENTREGA
MONET BOTANICS ofrece un tipo de servicio de entrega de 24-72 horas con la compañía de transporte Correos desde la hora del envío del producto.
El envío es gratuito si tu pedido supera los 50 €. Si tu pedido es inferior, te costará 6,95 €.
FORMAS DE PAGO
El siguiente paso es elegir cómo efectuar el pago. Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS deben pagarse por adelantado.
El cliente puede pagar los productos de Monet Botanics con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Maestro.
QUE OCURRE SI AL MOMENTO DE LA ENTREGA NO ESTAS EN CASA
La entrega se realizará en la dirección indicada. Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que indicaste.
Como primera opción el repartidor de Correos preguntará a un vecino si puede recepcionar y firmar por su paquete. Si ninguno de los vecinos acepta el envío, Correos le dejará una nota de paso y llevará el paquete a la delegación. Correos hará un segundo intento de entrega.
Si el envío no se entrega tras el segundo intento, el paquete se estacionará en la delegación y pasados nueve días hábiles tras el primer intento, será devuelto al remitente.
Además, por supuesto también puedes contactar al equipo de Monet Botanics para que te facilitemos la información que necesites hi@monetbotanics.com
DEVOLUCIONES
Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.
Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.
Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
- La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
- En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
- En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera los 40€, el destinatario ha de hacerse cargo también de los portes de envío originales del primer envío.
Para ello deben seguir los siguientes pasos:
- El cliente debe enviar una reclamación mediante nuestro formulario o enviar un correo electrónico a hi@monetbotanics.com en un máximo de 24 horas de recibir el pedido
- El cliente tendrá 14 días naturales para devolver el producto. El cliente debe pagar el envió al devolver el producto. En caso de que la queja se presente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el costo correrá a cargo de MONET BOTANICS.
Después de verificar los productos devueltos, MONET BOTANICS hará el reembolso correspondiente, en su caso, el costo del pedido devuelto más los costos de devolución. Los productos deben devolverse tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de un máximo de treinta días después del retiro.
Los reembolsos se realizarán a través de la misma forma de pago y cuenta bancaria y solo se realizarán a través de la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de compra. No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez que hayan transcurrido los períodos especificados anteriormente.
En ningún caso aceptaremos devoluciones debido a errores en el pedido realizado por el cliente, ya que consideramos que verifican y aceptan los productos cuando los compran.
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS www.monetbotanics.com.