Devoluciones y Envíos

ENVÍOS

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes en horario habitual de oficina.

Los pedidos que recibimos en nuestra web se preparan y se envían en un plazo de 2 días laborables, y se entregan entre 24 a 72 horas. Los pedidos que se realizan en fin de semana o días festivos, se gestionan al siguiente día laborable.

Solo se hace envíos en la península de España.

Si deseas que le enviamos fuera de la península, y quieres comprar nuestros productos, por favor, escríbenos a hi@monetbotanics.com para buscar la mejor solución y enviarte lo que nos has solicitado al destino que nos indicas.

Si aceptáis el presupuesto del envió fuera de la península de España, TENER EN CUENTA: Envíos fuera de la península de España están sujetos al correspondiente Control de Aduanas, y el tiempo que permanezcan bajo dicho control dependerá del tráfico y las regulaciones de cada país.

MONET BOTANICS no se hace responsable de los retrasos ocasionados por este motivo ni los costes. ¡IMPORTANTE! Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no incluyen los costes de aduana y/o importación que se aplican dependiendo del país de destino será a cargo del comprador. Para cualquier duda, no duden en contactar con nosotros a  hi@monetbotanics.com 


SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir el estado de tu pedido una vez salga de nuestros almacenes.


PLAZOS DE ENTREGA

MONET BOTANICS ofrece un tipo de servicio de entrega de 24-72 horas con la compañía de transporte GLS-Group desde la hora del envío del producto.  

ZONAS

Tarifa (Iva Incl.)

Tiempo de Tránsito

Envío Gratuito

España (peninsular)

4,30 €

24/72 Horas

> 35 €

 


FORMAS DE PAGO

El siguiente paso es elegir cómo efectuar el pago. Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS deben pagarse por adelantado. El cliente puede pagar los productos de Monet Botanics con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Maestro.


QUE OCURRE SI AL MOMENTO DE LA ENTREGA NO ESTAS EN CASA

La entrega se realizará en la dirección indicada. Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que indicaste.

Como primera opción el repartidor de GLS preguntará a un vecino si puede recepcionar y firmar por su paquete. Si ninguno de los vecinos acepta el envío, GLS le dejará una nota de paso y llevará el paquete a la delegación. GLS hará un segundo intento de entrega.

Si el envío no se entrega tras el segundo intento, el paquete se estacionará en la delegación y pasados nueve días hábiles tras el primer intento, será devuelto al remitente.

Además, por supuesto también puedes contactar al equipo de Monet Botanics para que te facilitemos la información que necesites hi@monetbotanics.com

  


DEVOLUCIONES

Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.

Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
  • En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
  • En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera los 40€, el destinatario ha de hacerse cargo también de los portes de envío originales del primer envío.

Para ello deben seguir los siguientes pasos:

- El cliente debe enviar una reclamación mediante nuestro formulario o enviar un correo electrónico a hi@monetbotanics.com en un máximo de 24 horas de recibir el pedido

- El cliente tendrá 14 días naturales para devolver el producto. El cliente debe pagar el envió al devolver el producto. En caso de que la queja se presente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el costo correrá a cargo de MONET BOTANICS.

Después de verificar los productos devueltos, MONET BOTANICS hará el reembolso correspondiente, en su caso, el costo del pedido devuelto más los costos de devolución. Los productos deben devolverse tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de un máximo de treinta días después del retiro.

Los reembolsos se realizarán a través de la misma forma de pago y cuenta bancaria y solo se realizarán a través de la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de compra. No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez que hayan transcurrido los períodos especificados anteriormente.

En ningún caso aceptaremos devoluciones debido a errores en el pedido realizado por el cliente, ya que consideramos que verifican y aceptan los productos cuando los compran.

Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados a través de la tienda en línea MONET BOTANICS www.monetbotanics.com.